Il board guarda il reparto IT e spesso vede solo ticket di assistenza, progetti in ritardo e costi da tagliare.
E paradossalmente, in venticinque anni di digitale ho imparato che la percezione dell’IT come cloaca dei problemi aziendali è in realtà l’aspetto più semplice e più facilmente sovvertibile nella testa dei colleghi.
Più difficile è far capire quanto molto di più ci sia sotto la linea di galleggiamento di un sistema che funziona perfettamente.
Ci sono patch da applicare in fretta e furia, prima che qualcuno trovi la vulnerabilità al posto vostro e vi buchi le macchine.
Ci sono licenze che scadono sempre nei momenti meno comodi dell’anno, e da rinnovare per non perdere servizio, fosse anche da sotto l’ombrellone.
Ci sono copie di backup che qualcuno dovrà pure provare a ripristinare, non sia mai che capiti qualche casino.
Ci sono vendor che cambiano un campo nell’API senza usarti la cortesia di avvisarti e nel farlo spaccano chissà quale integrazione.
Ci sono audit legali, privacy ed AI.
E poi ci sono accessi da revocare ed integrazioni che si rompono alle tre di notte perché santa Micro$ozz ha deciso di lanciare un aggiornamento obbligatorio durante l’esecuzione dei cronjob di consolidamento notturno.
Eppure al mattino gli ordini sono partiti lo stesso, perché a qualcuno nella notte è squillato il telefono di alert e reperibilità, e quello ha sistemato tutto prima della prima mail.
E tutto questo lavoro — ahimè — ha un difetto perverso e molto più difficile da spiegare ad un board: quando è fatto bene sparisce, letteralmente!
Se il sito resta in piedi durante una diretta improvvisata di una top influencer, se il magazzino riceve i dati giusti e gli ordini partono, se ERP e BI producono sempre dati puliti e parlanti, il merito evapora insieme ai problemi che sono stati silenziosamente risolti in sottofondo.
Ma voi lo conoscete qualcuno che ha mai convocato una riunione per ringraziare del fatto che il backup di quel mese — in grazia del Signore — non è servito?
Il danno vero arriva al momento del budget.
I nuovi progetti vengono stimati come se il team fosse libero al cento per cento, perché ciò che realmente il reparto fa, spesso non è raccontato adeguatamente, quindi non è compreso.
Però quando qualche progetto slitta — magari per cause ragionevoli — la diagnosi è sempre la stessa: l’IT è lenta.
Il CFO intanto vede un centro di costo da comprimere, e lo comprime, finché il risparmio di oggi non presenta il conto di 5 casini domani.
Il rimedio è noiosissimo, ma funziona.
Bisogna portare in direzione anche tutto quello che non si vede: le ore assorbite dal run, gli incident evitati, i progetti rinviati per tenere acceso il resto.
Basta un foglio onesto aggiornato ogni mese, e una sana dose d’insistenza!
Purtroppo, un CIO che mostra soltanto i progetti che firma, sembrerà pure figo, ma sta alimentando di suo pugno la propria disfatta.