Si dice che la frase più pericolosa in azienda sia “Abbiamo sempre fatto così”, ma scommetto che non vi hanno ancora spiegato il perché, né vi hanno detto come si chiama il problema che sottende a questa frase.
Il problema - come sempre - non sono le persone che sbagliano, bensì quei dirigenti beoti che iniziano a infrangere le regole e vengono premiati perché - in qualche modo - hanno “portato risultati”.
È così che nasce la normalizzazione della devianza, ovvero la tendenza di qualsiasi sistema umano a giustificare le eccezioni e le situazioni fino a farle diventare accettabili, virtuose financo.
La normalizzazione della devianza non nasce da azioni clamorose e notiziabili, ma da millemila piccole scorciatoie che ogni giorno in azienda si prendono per aggirare i problemi e che nessuno contesta.
Una procedura saltata perché “oggi non c’è tempo”, un controllo rimandato a domani perché “tanto è sempre andata bene”, un cliente gestito fuori processo “solo per questa volta”.
Poi quella volta diventa due e poi cento e all’improvviso nessuno ricorda più quale fosse il modo corretto di lavorare, et voilá: “abbiamo sempre fatto così”.
La verità che molti manager non vogliono sentirsi dire è che ogni scorciatoia tollerata è una nuova regola che stai insegnando al tuo team.
Specie poi se sei founder, potresti scoprire che le persone non fanno quello che scrivono le procedure, ma quello che vedono accettare ogni giorno e che gli salva il posto di lavoro.
Quindi se tu manager, founder o pincopallino con la responsabilità di un team fai l’errore di lavorare per eccezioni, non solo non ti stai facendo un favore ma stai anche contribuendo attivamente al crollo di quella cultura aziendale che vorresti creare…
Eccezione dopo eccezione, finché non diventa la regola.
E quando arriva l’incidente, il cliente perso o il problema serio, tutti si chiedono come sia potuto succedere e vai con il falò delle colpe nel quale invariabilmente ci cadrà un tapino che ha eseguito secondo le regole non scritte, pensando di star seguendo una procedura, e suggellando invece il proprio fato infausto.
Cari miei quando quel giorno arriverà nei vostri team - e credetemi, arriverà - non prendetevela con altri se non con voi stessi: il problema era lì già da mesi, lo sapevate, avevate solo smesso di chiamarlo errore.
Se ti sei riconosciuto in questa situazione, scrivi MALVAGIO nei commenti e raccontami la tua storia dell’orrore sulla normalizzazione della devianza.
Se invece pensi che aggirare le procedure sia solo buon senso, difendi la tua posizione nei commenti.
Vediamo chi ha davvero il coraggio di dirlo pubblicamente.
🎵 Soundtrack: Despicable Me — Pharrell Williams
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