Sarò particolarmente cinico, ma sto iniziando a pensare che molte aziende non vogliano davvero usare bene l’AI, vogliono solo poter dire di usarla così non fanno la figura degli straccioni.
Recentemente, ho letto un articolo di Ars Technica su Amazon che parla la di un fenomeno interno all’azieda chiamato tokenmaxxing, ovvero dipendenti spinti a usare strumenti AI il più possibile per far salire le metriche di adozione.
Non perché serva davvero oppure migliori il lavoro, ma solo perché qualcuno, sopra di loro, guarda quei numeri. E onestamente è una delle cose più prevedibili che potessero succedere.
Ottimizzare il KPI, Non il Risultato
D’altronde, se trasformi l’uso dell’AI in un KPI, le persone non ottimizzano il risultato.
Ottimizzano invece il KPI e danno vita a comportamenti assurdi quali l’utilizzo di ChatGPT per cose che richiederebbero 30 secondi, ad esempio generare documenti inutili e passare task banali dentro agenti AI solo per dimostrare che stanno adottando l’AI e proteggere il loro lavoro.
E poi dicono che l’AI doveva ridurre il lavoro inutile.
La Burocrazia Digitale
Invece in molte aziende sta creando un nuovo layer di burocrazia digitale che peraltro ha un costo in risorse di computing enorme, che peraltro poi diventa il giustificativo per tagliare posti per far spazio all’investimento in inferenza.
Corporate theatre. Guerra dei poveri.
Consumo vs Outcome
Eppure usare tanto AI senza una strategia precisa non significa automaticamente creare più valore, spesso significa solo aggiungere complessità.
Io uso AI tutti i giorni e credo abbia un impatto enorme. Ma la differenza tra aziende intelligenti e aziende in panico si vede tutta quando vengono misurati gli outcome, non consumo e comportamento.
E quando inizi a premiare il consumo, finisci inevitabilmente con persone che “farmano token” invece di risolvere problemi.
Quando una Metrica Diventa l’Obiettivo
È la stessa storia di sempre: quando una metrica diventa l’obiettivo, smette di essere utile e secondo me nei prossimi anni vedremo una quantità enorme di adozione AI completamente finta e il problema è che molti se ne accorgeranno troppo tardi.
Sono curioso di sapere se sono io a essere troppo cinico oppure se anche nelle vostre aziende siete preda di board che hanno fatto propria la narrativa tossica dei fuffaguru e vi trovate già a fare solo tokenmaxxing travestito da innovazione.
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