La maggior parte dei manager che ho conosciuto commette lo stesso errore durante una crisi: apre Teams e convoca subito una riunione.
Peccato che stia facendo la cosa sbagliata.
Sapete, sono un appassionato di aviazione simulata e una delle prime cose che ho imparato è una regola che salva vite in aria e che dovrebbe essere insegnata in ogni MBA prima ancora di parlare di leadership, perchè salverebbe anche molte carriere.
Aviate, Navigate, Communicate, esattamente in quest’ordine.
Perche se lo inverti vai a spalmarti contro qualche ostacolo mentre stai brillantemente comunicando con la torre di controllo.
Ecco perchè quando nelle aziende succede un’emergenza — e ne capita una ogni giorno che il buon Dio manda in terra — la prima reazione NON dovrebbe essere quella di comunicare.
Immaginate un cliente strategico che minaccia di andarsene, un sistema CRM che va in blocco, un collaboratore chiave si dimette, e voi che fate? Entrate in modalità comunicazione compulsiva.
E allora vai di grandi aggiornamenti orari, meeting, escalation, solleciti alla nitroglicerina, tutto, tranne la cosa più importante: prendere realmente il controllo della situazione.
Signori, non è che se un aereo ha un emergenza il comandante indice un comitato tra piloti, assistenti di volo, torre di controllo e rappresentanti dei passeggeri per condividere la futura responsabilità dello schianto. Mica è scemo!
Ma non in azienda, li si parte subito lanciando un simpatico sacchetto pieno di merda contro il ventilatore, così se non è colpa di qualcuno diventerà una responsabilità condivisa.
Ma figurarsi!
La leadership non si misura da quanto comunichi durante una crisi, ma dalla tua capacità di creare stabilità quando intorno regna il caos e per fare questo i passi sono esattamente questi:
- Metti in sicurezza il business (aviate)
- Definisci la traiettoria di uscita dal problema (navigate)
- E solo alla fine coinvolgi gli altri (communicate)
La comunicazione è fondamentale, ma arriva dopo il controllo, non prima, e se hai il capo isterico che ti urla “abbiamo un problema cazzoooo!” sei tranquillamente abilitato a mandarlo a raccogliere tante profumate margherite.
Non sarà che forse il problema è che vi stare trasformando in una generazione di manager convinti che guidare significhi spiegare, quando in realtà guidare significa decidere?
E una decisione imperfetta presa al momento giusto vale quasi sempre più di una spiegazione perfetta arrivata troppo tardi.
Vi sentite chiamati in causa? Magari siete dei brillanti comunicatori destinati a schiantarvi contro un palo.
Oppure smentitemi se ne avete gli argomenti: sono proprio curioso di leggere opinioni diverse. 😈
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